Gestão de Facilities para todos os segmentos

Benefícios

• Reduz em até 20% o custo operacional;
• Melhor aproveitamento da equipe interna e de terceiros;
• Aumenta a eficiência e a produtividade das equipes;
• Agiliza o atendimento das necessidades dos clientes;
• Amplia a satisfação geral com os serviços;
• Aumenta a qualidade dos serviços;
• Atende organizações complexas com múltiplas filiais;
• Contribui para a melhoria da performance das instalações.

Funcionalidades

O MNT Facilities busca ampliar o potencial do módulo de Manutenção de Ativos com o objetivo de proporcionar ao cliente maior eficiência e dinamismo no atendimento diário às solicitações de serviços para aumentar a qualidade dos trabalhos executados e minimizar os custos com infraestrutura.

Abertura

As solicitações de serviço podem ser realizadas via Portal online ou pelo ERP Protheus instalado (que automaticamente encaminha os pedidos para os gestores de distribuição interna ou para as equipes prestadoras de serviço). Além disso, para auxiliar na inclusão e avaliação da pertinência das solicitações, o sistema disponibiliza um questionário que conduzirá o usuário de forma intuitiva.

Time de Executantes

Na estrutura multifilial, cada filial pode dispor de diversos times de manutenção e cada time pode ser composto e equipes de atendimento com horários de trabalho previamente definidos podendo estes serem modificados conforme a necessidade. Nesta estrutura, cada executante terá definido no sistema as especialidades e a equipe que atende.

Pesquisa de Satisfação

Após o encerramento do atendimento, o módulo efetuará uma pesquisa de satisfação do serviço prestado via email. O usuário tem a possibilidade de cadastrar diversos questionários de pesquisa de satisfação, variando de acordo com as informações da S.S atendida, ou seja, poderá ser cadastrado um questionário geral ou para determinado equipamento, localização ou executante.

Distribuição

O Gestor de Facilities tem à sua disposição uma suíte de Distribuição de Solicitações de Serviço que permite analisar a carga de solicitações pendentes e a disponibilidade dos times de manutenção. Isto possibilita ao gestor indicar a equipe ou o executante responsável pela solução, bem como efetuar a modificação da criticidade da S.S.

Execução

Para conhecimento dos serviços de cada Executante, o sistema disponibiliza a Suíte de Execução do MNT Facilities. O módulo mantém um follow-up de atendimento da S.S. no qual são registrados todos os passos utilizados. A cada serviço são indicados a mão de obra e os insumos consumidos, os comentários e observações relevantes e a avaliação de satisfação do cliente possibilitando a geração de histórico técnico e de custos para análises gerenciais.

Gestão de Serviços

Os relatórios e indicadores de desempenho produzidos pelo módulo possibilitam a demonstração dos resultados alcançados e custos obtidos, disponibilizando mecanismos objetivos para avaliação das equipes de trabalho, fornecedores e prestadores de serviços.