Neste post, você verá:
- O cenário da gestão de facilities
- As vantagens e desvantagens da terceirização na gestão de facilities
- Como a tecnologia pode ajudar nestes processos
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Sem mais delongas, vamos ao conteúdo!
Gestão de Facilities com funcionários próprios ou não: eis a questão!
De acordo com a Revista Infra, o Gerenciamento de Facilities e propriedades somam o segundo maior custo das organizações, ficando atrás apenas dos custos com folha de pagamento. A revista afirma ainda que o setor vem crescendo em todo o mundo, e no Brasil especialistas estimam a dimensão desse mercado na ordem de R$ 100 bilhões. Por meio da utilização desses serviços, as empresas buscam dedicar mais tempo ao seu core business, aumentando a sua competitividade.
O sucesso da gestão de facilities envolve a habilidade de identificar e administrar atividades que ajudam a suportar as metas da empresa, agregando valor aos mais diversos serviços, como limpeza, segurança, manutenção predial, paisagismo e outras operações de apoio imprescindíveis ao negócio. Ao centralizar essas atividades de forma organizada e eficiente, a gestão de facilities ajuda na geração de resultados nas empresas.
Um dos primeiros desafios enfrentados pelo gestor de facilities é identificar o melhor formato de fazer facilities: se terceirizado ou com um time interno da empresa.
A terceirização já é muito comum em outras áreas, como no setor de marketing, com contratação de agências para desenvolver campanhas e produzir conteúdo, por exemplo. Na área de TI também é frequente contratar empresas especializadas em outsourcing para gestão dos serviços ao invés de constituir um núcleo de profissionais na própria empresa.
A alternativa de terceirizar determinadas áreas, que não são atividade fim das companhias, é bastante interessante, com ganho de velocidade na implementação de melhorias e liberação de tempo do gestor para focar em ações mais estratégicas para o negócio.
E na área de facilities, é uma boa opção terceirizar? Antes de responder essa pergunta, confira o quadro abaixo, com vantagens e desvantagens da terceirização da gestão de facilities:
| Vantagens | Desvantagens |
| Ganho de velocidade de implementação dada a experiência do especialista contratado. | Resistência interna e necessidade de adequação cultural. |
| Obter maior produtividade nos serviços, no controle gerencial e dos custos. | Possível necessidade de redução do quadro fixo de pessoal, inicialmente. |
| Redução de problemas operacionais. | Necessidade de gestão dos contratos com fornecedores . |
| Maior acesso a inovação e melhores práticas. | Perda de capacidade interna para a realização das atividades. |
| Mais tempo gerencial dedicado a gestão estratégica e foco no negócio. | Necessidade de revisões contratuais, se for necessário aumento do escopo dos serviços. |
Independentemente da sua escolha, se montar um time interno ou terceirizar, a gestão de facilities deve estar intimamente ligada ao planejamento estratégico da empresa, assim como apoiada em tecnologia para trazer qualidade e produtividade à gestão. Existem softwares especialistas nessa área com o objetivo de proporcionar excelência operacional às rotinas diárias de facilities, possibilitando redução no tempo de atendimento, análises para melhoria contínua e até redução dos custos.
